جستجو برای:
سبد خرید 0
  • خانه
  • مقالات
    • کسب و کار
    • دوربین‌مداربسته
  • ویدیو‌ها
    • ویدیو فروش تلفنی
    • ویدیو فروش و بازاریابی
    • ویدیو نیروی انسانی
    • ویدیو دوربین‌مداربسته
  • دوره‌های آموزشی
    • نصب و راه‌اندازی دوربین مداربسته
    • تعمیرات دوربین مداربسته
    • فروش دوربین مداربسته
  • آموزش رایگان
    • دوربین‌های آنالوگ AHD
    • دوربین‌های تحت شبکه IP
    • دوربین‌های پرتابل WIFI
    • دستگاه‌های AHD
    • دستگاه‌های NVR
      • ادد کردن، انتقال تصویر و بازپخش
      • مشکلات و تنظیمات دستگاه
  • فروشگاه
  • انجمن پرسش و پاسخ
    • دوربین‌های IP
    • دوربین‌های AHD
    • دستگاه‌های ضبط تصویر NVR
    • دستگاه ضبط تصویر DVR
    • تعمیرات دوربین
    • تعمیرات DVR و NVR
    • اعلان سرقت – دزدگیر اماکن
    • دستگاه حضور و غیاب
  • گالری
  • نظرات مشتریان
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • ثبت شکایات
0
CCTVGRAM
  • خانه
  • مقالات
    • کسب و کار
    • دوربین‌مداربسته
  • ویدیو‌ها
    • ویدیو فروش تلفنی
    • ویدیو فروش و بازاریابی
    • ویدیو نیروی انسانی
    • ویدیو دوربین‌مداربسته
  • دوره‌های آموزشی
    • نصب و راه‌اندازی دوربین مداربسته
    • تعمیرات دوربین مداربسته
    • فروش دوربین مداربسته
  • آموزش رایگان
    • دوربین‌های آنالوگ AHD
    • دوربین‌های تحت شبکه IP
    • دوربین‌های پرتابل WIFI
    • دستگاه‌های AHD
    • دستگاه‌های NVR
      • ادد کردن، انتقال تصویر و بازپخش
      • مشکلات و تنظیمات دستگاه
  • فروشگاه
  • انجمن پرسش و پاسخ
    • دوربین‌های IP
    • دوربین‌های AHD
    • دستگاه‌های ضبط تصویر NVR
    • دستگاه ضبط تصویر DVR
    • تعمیرات دوربین
    • تعمیرات DVR و NVR
    • اعلان سرقت – دزدگیر اماکن
    • دستگاه حضور و غیاب
  • گالری
حساب کاربری

5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی

1399-10-07
ارسال شده توسط CCTVGRAM
ویدیو نیروی انسانی, ویدیو‌ها
5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی

هر چه مجموعه و فروشگاه خود را به خوبی اداره و مدیریت کنید، باز هم مشکلاتی ممکن است به وجود آید که باعث ایجاد مشتری شاکی شود، با رعایت این 5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی به خوبی خواهید توانست این مشکل بزرگ را مدیریت کنید.

با توجه به اینکه شما تنها عرضه کننده کالا یا خدمات مورد نظر در منطقه نیستید، مشتریان به راحتی با بروز هرگونه نارضایی به سمت مورد دوم خواهند رفت. این حالت ریسک بالا و خطرناکی را برای مجموعه شما خواهد داشت و باعث ضرر جبران ناپذیری خواهد شد. مدیران کسب و کار نیاز به یک استراتژی کارآمد و دقیق دارند.

 

5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی

قطعا در گذشته مشتری‌های ناراحت و راضی داشتید و الان هم خواهید داشت. در این مقاله نکاتی را خواهیم گفت تا بتوانید مشتری‌های خود را راضی کنید.

تبدیل مشتریان شاکی به راضی
5 شیوه طلایی و کارآمد

 

مرحله اول: شنیدن فعال

در سکوت تمام بدون اینکه ناراحت یا عصبانی شوید، اجازه دهید مشتری شکایت خود را بصورت کامل به شما بگویند.

 

مرحله دوم در تبدیل مشتریان شاکی به راضی: تکرار آگاهانه

در این مرحله همه مواردی که مشتری روی آن ها شکایت داشته را تکرار میکنیم تا این حس را منتقل کنیم که شکایت ایشان را متوجه شده ایم.

 

مرحله سوم: همدلی

باید احساس مشتری را در آن لحظه در قالب یک عبارت به ایشان بگویید. مثلا: میفهمم که وقتت تلف شده

همدلی

 

مرحله چهارم: پیشنهاد راه حل

یکی از مراحل تبدیل مشتریان شاکی به راضی، پیشنهاد راه حل می‌باشد. برای مشکلاتی که بوجود آمده راه حل هایی را ارائه دهید. مثلا تعویض ، مرجوع یا خدمات رایگان به شما بدهم. البته این پیشنهادها باید قابل انجام برای مجموعه باشد.

 

مرحله پنجم: پیگیری

پیشنهاد دادیم و مشتری قبول کرده و کار ایشان انجام شده است. 48 ساعت بعد با مشتری تماس بگیرید که از برطرف شدن مشکل ایشاد اطمینان حاصل کنید. اینگونه این حس را به مشتری منتقل می‌کنید که در مقابل آن مسئول هستید.

 

امیدواریم از امروز این 5 مرحله تبدیل مشتریان شاکی به راضی را در ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید، همراه با مراقبت از مشتری، مشتریانی خوشحال داشته باشید.

نویسنده: زهرا سجادی

منبع: اطلاعات نویسنده

                                                 این مطالب را هم حتما بخوانید

  • تبدیل نشدن کارمند به رقیب
    تبدیل نشدن کارمند به رقیب
  • سه تکنیک طلایی تبدیل فروش چکی به نقدی
    سه تکنیک طلایی تبدیل فروش چکی به نقدی
  • معرفی تخصصی تبدیل POE و نحوه عملکرد آن
    معرفی تخصصی تبدیل POE و نحوه عملکرد آن
  • راز تبدیل دوربین مداربسته سیمی به بیسیم
    راز تبدیل دوربین مداربسته سیمی به بیسیم

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو در CCTVGRAM
جستجو برای:
پر بازدیدترین‌ها

– علت سوختن دوربین مداربسته

– نصب میکروفن دوربین مداربسته

– دوربین مداربسته فیش آی

– دی وی ار و عیب یابی DVR

– تشخیص دوربین مداربسته مخفی

CCTVGRAM در شبکه‌های اجتماعی

با دنبال کردن صفحه اینستاگرام و عضویت در کانال تلگرام cctvgram به صورت روزانه آموزش‌های تخصصی را در تلفن همراه خود دریافت کنید.

اینستاگرامتلگرام

اطلاع از جدیدترین ها!
برای اطلاع از جدیدترین آموزش‌ها و دوره‌‌ها، ایمیل‌تان را وارد کنید.

نماد اعتماد الکترونیکی
تمامی حقوق این سایت متعلق به CCTVGRAM است.
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی
ارسال به ایمیل
https://cctvgram.com/?p=4930
مرورگر شما از HTML5 پشتیبانی نمی کند.
به نسخه موبایل بروید