جستجو برای:
سبد خرید 0
  • فـروشــــــگاه
  • مقالات
    • دوربین‌های مداربسته AHD
    • دوربین‌های تحت شبکه
    • تعمیرات دوربین مداربسته
    • فروش دوربین مداربسته
  • کیانام TV
  • دوره‌های آموزشی
    • نصب دوربین مداربسته
    • دوره تعمیرات دوربین مداربسته
    • کسب و کار دوربین
  • نمایندگی
  • درباره ما
  • تماس با کیانام ارتباط
  • 02188829043
  • انجمن پرسش و پاسخ
  • نظرات دانشجویان
  • ثبت شکایات
  • حساب کاربری
  • ورود / عضویت
0
کیانام ارتباط
  • فـروشــــــگاه
  • مقالات
    • دوربین‌های مداربسته AHD
    • دوربین‌های تحت شبکه
    • تعمیرات دوربین مداربسته
    • فروش دوربین مداربسته
  • کیانام TV
  • دوره‌های آموزشی
    • نصب دوربین مداربسته
    • دوره تعمیرات دوربین مداربسته
    • کسب و کار دوربین
  • نمایندگی
  • درباره ما
  • تماس با کیانام ارتباط
پورتال نمایندگان

5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی

1399-10-07
ارسال شده توسط CCTVGRAM
ویدیو نیروی انسانی, ویدیو‌ها
5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی

هر چه مجموعه و فروشگاه خود را به خوبی اداره و مدیریت کنید، باز هم مشکلاتی ممکن است به وجود آید که باعث ایجاد مشتری شاکی شود، با رعایت این 5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی به خوبی خواهید توانست این مشکل بزرگ را مدیریت کنید.

با توجه به اینکه شما تنها عرضه کننده کالا یا خدمات مورد نظر در منطقه نیستید، مشتریان به راحتی با بروز هرگونه نارضایی به سمت مورد دوم خواهند رفت. این حالت ریسک بالا و خطرناکی را برای مجموعه شما خواهد داشت و باعث ضرر جبران ناپذیری خواهد شد. مدیران کسب و کار نیاز به یک استراتژی کارآمد و دقیق دارند.

 

5 شیوه تبدیل مشتریان شاکی به راضی

قطعا در گذشته مشتری‌های ناراحت و راضی داشتید و الان هم خواهید داشت. در این مقاله نکاتی را خواهیم گفت تا بتوانید مشتری‌های خود را راضی کنید.

تبدیل مشتریان شاکی به راضی
5 شیوه طلایی و کارآمد

 

مرحله اول: شنیدن فعال

در سکوت تمام بدون اینکه ناراحت یا عصبانی شوید، اجازه دهید مشتری شکایت خود را بصورت کامل به شما بگویند.

 

مرحله دوم در تبدیل مشتریان شاکی به راضی: تکرار آگاهانه

در این مرحله همه مواردی که مشتری روی آن ها شکایت داشته را تکرار میکنیم تا این حس را منتقل کنیم که شکایت ایشان را متوجه شده ایم.

 

مرحله سوم: همدلی

باید احساس مشتری را در آن لحظه در قالب یک عبارت به ایشان بگویید. مثلا: میفهمم که وقتت تلف شده

همدلی

 

مرحله چهارم: پیشنهاد راه حل

یکی از مراحل تبدیل مشتریان شاکی به راضی، پیشنهاد راه حل می‌باشد. برای مشکلاتی که بوجود آمده راه حل هایی را ارائه دهید. مثلا تعویض ، مرجوع یا خدمات رایگان به شما بدهم. البته این پیشنهادها باید قابل انجام برای مجموعه باشد.

 

مرحله پنجم: پیگیری

پیشنهاد دادیم و مشتری قبول کرده و کار ایشان انجام شده است. 48 ساعت بعد با مشتری تماس بگیرید که از برطرف شدن مشکل ایشاد اطمینان حاصل کنید. اینگونه این حس را به مشتری منتقل می‌کنید که در مقابل آن مسئول هستید.

 

امیدواریم از امروز این 5 مرحله تبدیل مشتریان شاکی به راضی را در ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید، همراه با مراقبت از مشتری، مشتریانی خوشحال داشته باشید.

نویسنده: زهرا سجادی

منبع: اطلاعات نویسنده

                                                 این مطالب را هم حتما بخوانید

  • جادوی پیشنهاد مشتریان
    جادوی پیشنهاد مشتریان
  • مهارت‌های ارتباط با مشتری ناراضی
    مهارت‌های ارتباط با مشتری ناراضی
  • فروش اطمینان به مشتری
    فروش اطمینان به مشتری

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو در CCTVGRAM
جستجو برای:
لینک های مفید

استخدام در کیانام ارتباط

دوربین مدار بسته بی سیم

خرید دوربین مداربسته

کیانام ارتباط در شبکه‌های اجتماعی

با دنبال کردن صفحه اینستاگرام و عضویت در کانال تلگرام کیانام ارتباط به صورت روزانه آموزش‌های تخصصی را در تلفن همراه خود دریافت کنید.

اینستاگرام تلگرام آپارات

اطلاع از جدیدترین ها!
برای اطلاع از جدیدترین آموزش‌ها و دوره‌‌ها، ایمیل‌تان را وارد کنید.

نماد اعتماد الکترونیک
نشان ملی ثبت
تمامی حقوق این سایت متعلق به کیانام ارتباط است.
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی
ارسال به ایمیل
https://cctvgram.com/?p=4930
ورود ×

کلمه عبور خود را فراموش کرده اید ؟
ورود با کلمه عبور یک بار مصرف
ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف(00:60)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف(00:60)
بازگشت به ورود

ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف (00:60)
بازگشت به ورود
  • (+98) Iran
مرورگر شما از HTML5 پشتیبانی نمی کند.