چهار روش طلایی ارتباط در فروش تلفنی

خیلی از فروشنده ها درگیر موضوع روش ارتباط در فروش تلفنی هستند که در زمان تماس تلفنی چه چیزهایی به مشتری بگوییم؟ چه بگوییم که صحبت های ما تکراری نباشد؟

این موضوع دغدغه بزرگی برای فروشنده ها شده است. در این مقاله قصد داریم شما را از این دغدغه و سختی رها کنیم.

روش اول: معرفی محصول

شما در تماس ها با مشتریان احتمالی یا مشتریان قبلی می توانید یکی از محصولات جدید یا یکی از محصولات قدیمی خودتان را معرفی کنید.

روش دوم: ارائه محتوای رایگان

شما می توانید برای مشتری های خود ویدیو، فایل های PDF یا فایل های صوتی آموزشی در رابطه با محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید تهیه کنید. در تماس های تلفنی با مشتری ها به آن ها فایل و ویدیو آموزشی رایگان را پیشنهاد دهید و ارسال کنید.

بعد از ارسال فایل یا محتوای رایگان، بازخورد بگیرید و یک قلاب ایجاد کنید برای فروش بیشتر به مشتری.

روش سوم: تماس های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)

تماس های Happy Call چیست؟ این تماس ها بابت خوشحال سازی مشتری ها انجام می شود. معمولا این تماس ها بعد از خرید مشتری گرفته می شود.

باید تماس هایی برای سنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات یا محصول، کیفیت بسته بندی و … گرفته شود. نظر سنجی از مشتری در مورد اینکه از این خدمات یا محصول راضی بوده است یا خیر. در آخر از مشتری ها می پرسیم که برای استفاده از این محصول یا خدمات آیا دوستانی جهت معرفی به ما دارند یا خیر .

روش چهارم: تکمیل بانک های اطلاعاتی

امکان دارد شما شماره تلفن هایی از مشتریانتان داشته باشید که اسم یا شغل آنها را ندادید. با آنها تماس بگیرید و خودتان را معرفی کنید و از مشتری اطلاعات کامل را بگیرید. بگویید که برای اینکه بتوانیم در آینده خدماتی را به شما ارائه کنیم نیاز داریم اطلاعات شما را تکمیل کنیم. در پایان مکالمه محصول یا خدمات خودتان را به مشتری معرفی کنید.

” امیدواریم با استفاده از این 4 روش ارتباط در فروش تلفنی شاهد فروش چند برابری خود باشید “