ترفندهای فروش تلفنی

ترفندهای فروش تلفنی

در این مقاله قصد داریم شما را با ترفندهای فروش تلفنی آشنا کنیم. قصد داریم هفت نکته بسیار مهم که فروشنده های شما این ترفندهای فروش تلفنی را باید در فروش های تلفنی رعایت کنند را به شما آموزش دهیم. تا فروشنده های شما میزان فروش تلفنی را افزایش دهند.

1- حفظ سطح انرژی

فروشنده ها معمولا در اوایل صبح سطح انرژی بالایی دارند و کم کم از این انرژی کاسه می شود، تا جایی که تماس های ظهر و بعد از ظهر سطح انرژی پایینی برای تماس ها دارند. کیفیت تماس ها برای فروش بعد از چند ساعت افت می کند.

فروشنده های ما باید یاد بگیرند بعد از چند تماس انرژی خودشان را بازیابی کنند . مثلا چایی یا قهوه بخورند، چند دقیقه قدم بزنند که این انرژی بازیابی شود و سطح انرژی آنها برای تمام تماس های روزانه یکسان و بسیار بالا باشد.

2- دسته بندی کردن تماس ها

یک فروشنده تلفنی در طول روز با چندین گروه تماس می گیرد. مثل تماس های وصول مطالبات، تماس های معرفی محصول، تماس های پیگیری فاکتور یا پیش فاکتور و… .

بهترین کار ممکن برای یک فروشنده دسته بندی تمامی تماس ها می باشد و هر دسته را پشت سر هم تماس بگیرد. در مرحله اول تماس های وصول مطالبات و در مراحل بعد تماس های پیگیری فروش و پیش فاکتور و بعد تماس با مشتریان جدید.

3- انتخاب زمان مناسب برای تماس

خیلی از فروشنده های این نکته را رعایت نمی کنند و تماس های بی موقع با مشتریان احتمالی می گیرند. این امر باعث ناراحت شدن یا عصبانی شدن آن ها می شود.

باید بدانید با چه کسی تماس می گیرید و شخص مورد نظر ممکن است در چه وضعیتی باشد. اگر در زمان مناسبی نیست، این تماس را به یک زمان دیگر موکول کنید.

4- توجه به زبان و حرکات بدن

توجه به زبان و حرکات بدن یکی از نکات بسیار مهم در تماس های تلفنی می باشد. اکثر فروشنده ها بر این باور هستند که مشتری در زمان تماس تلفنی آن ها را نمی بیند! مهم نیست که در چه وضعیتی باشد!

ولی فروشنده ای که در زمان تماس تلفنی لبخند بزند، لباس خوب بپوشد و انرژی خودش را انتقال دهد مخاطب متوجه این سطح از انرژی و حرکات بدن فروشنده می شود در نتیجه تماس تلفنی بسیار با کیفیتی در این حالت برقرار می شود.

5- معرفی کردن خود در ابتدای تماس

زمانی که با یک مشتری یا مخاطب جدید تماس می گیرید، در مرحله اول خودتان را معرفی کنید و علت تماس را بازگو کنید. اگر نام مشتری را می دانید حتما آن را به نام صدا بزنید.

6- در خواست اجازه ادامه صحبت

بعد از اینکه خود را معرفی کردید و علت تماس را گفتید، به مشتریدر رابطه با گرفتن وقت ایشان برای چند دقیقه مکالمه کنید. بپرسید آیا وقت مناسبی برای صحبت با ایشان هست یا خیر!

امکان اینکه مشتری در آن زمان در شرایط مناسبی نباشد وجود دارد.

7- استفاده از تکنیک قلاب

در پایان هر مکالمه ای حتما ارتباط بعدی را ایجاد کنید. همیشه به دنبال قدم بعدی باشید.بعنوان مثال میخواهید یک فاکتور، فایل آموزشی ،اطلاعات محصول و… بفرستید.

مشخص کنید قدم بعدی در اتمام این تماس چه چیزی می باشد.